Prova de operador · ChurnDefense · No ar · Empresa em operação
Os clientes sinalizam o churn semanas antes de cancelar
Uma camada de inteligência comportamental para retenção em SaaS. Dados de produto, pagamento e suporte entram em um único modelo que dá nota a cada conta em tempo real e diz ao CSM o que fazer a respeito. Construída e operada pelo fundador da isonew como cofundador e CRO.
Prova de cofundador e operador. Ronan Pinho é cofundador e CRO da ChurnDefense, ao lado do fundador e CEO Matt Ham. É uma empresa em operação, não um cliente da isonew.
Linha de serviço: Agentes de IA e Automação
Contexto
Como era a operação
Os times de customer success viam o churn chegar como um email de cancelamento. Os sinais já estavam na stack: uso de funcionalidades na ferramenta de analytics de produto, cobranças que falharam no billing, atrito na fila de tickets. Mas ninguém lia isso em conjunto, e ninguém tinha tempo.
Restrição
Uma nota de risco que ninguém usa é só um dashboard. O produto tinha que sobreviver ao contato com um time de CS que já tem a agenda cheia, o que significava que a saída não podia ser um alerta. Tinha que ser um diagnóstico com a próxima ação anexada.
Decisões
O que foi decidido, e por quê
- 01
Dar a nota contra uma linha de base aprendida do que é uma conta saudável naquele produto específico, em vez de entregar uma fórmula genérica de churn.
- 02
Ler sinais de produto, pagamento e suporte em um único modelo, porque cada um sozinho gera falsos positivos.
- 03
Entregar integrações nativas em vez de um projeto de ingestão, para que o time entre no ar em dias, sem um sprint de engenharia.
- 04
Anexar um playbook prescrito a cada nota de risco e acompanhar o resultado do playbook, para que a recomendação seja auditável.
Sistema construído
O que existe, módulo por módulo
Camada de integração
Conexões nativas com CRM, cobrança, analytics de produto e suporte, com o modelo de dados mapeado automaticamente.
Pontuação comportamental
Uma impressão digital por conta, pontuada continuamente contra a linha de base saudável daquele produto.
Superfície de diagnóstico
Os sinais específicos que puxam a nota, mostrados ao CSM em vez de uma simples bandeira vermelha.
Playbooks de resgate
Fluxos passo a passo disparados pelo risco: QBRs agendadas, suporte escalado, contato enviado.
Atribuição de resultado
Cada playbook registra o que aconteceu, para o time saber quais ações salvaram a conta.
Fila de prioridade
Contas ordenadas por risco e receita em jogo, para o dia começar com os cinco nomes certos.
Construído com
Entregue
Como ele aparece em uso
A superfície entregue, no ar. Abra e confira.
Evidência
Números, com escopo e fonte
MRR sob proteção
Agregado das contas monitoradas · Publicado em churndefense.com
US$ 48M+ em MRR protegido
EscopoAgregado das contas de clientes monitoradas na plataforma
FontePublicado em churndefense.com
200+ empresas de SaaS
EscopoEmpresas que usam a plataforma, conforme publicado
FontePublicado em churndefense.com
No ar em menos de 48 horas para a maioria dos times
EscopoTempo de onboarding via integrações nativas, conforme publicado
FontePublicado em churndefense.com
Painel de retenção
Últimos 12 meses · atualizado toda semana
Contas sinalizadas cedo
Salvas após o contato
Receita retida
Parcela das contas sinalizadas que foram retidas
últimas 12 semanas
Blueprint do Sistema de Retenção
Sinais, pontuação e o caminho da oferta de retenção, com seus limites.
O artefato entregue neste trabalho. Os números do cliente foram trocados por números representativos, a estrutura é a mesma.
Estes são os números que a ChurnDefense publica no próprio site, reproduzidos com escopo e fonte. A isonew reivindica o histórico de engenharia e de go-to-market por trás deles, não a promessa dos mesmos números em outros lugares.
O Ronan não vende teoria. Ele roda o framework nas próprias empresas primeiro, depois entrega.
Matt Ham sobre trabalhar com Ronan Pinho
O fundador e CEO da ChurnDefense, em depoimento gravado em vídeo.
Matt Ham · Fundador e CEO, ChurnDefense
Situação atual
Onde está hoje
No ar e em operação. A plataforma roda para times de SaaS pagantes, com Matt Ham como fundador e CEO e Ronan Pinho como cofundador e CRO.
Próxima expansão
Para os clientes da isonew, a parte reaproveitável é o padrão: sinais de sistemas que já existem, pontuados contra uma linha de base aprendida e entregues como uma ação, não como um gráfico.
O que isto não afirma
A ChurnDefense é uma empresa em operação, não um projeto da isonew. Os números publicados pertencem à ChurnDefense, e nenhum resultado de cliente é reivindicado a partir deles.
Escrito e revisado por
Ronan Pinho
Fundador da isonew e da ChatSac, cofundador e CRO da ChurnDefense. Mais de dez anos construindo e operando empresas de tecnologia. Mora em Apex, Carolina do Norte. Trabalha em inglês, português e espanhol.
Última revisão em 14 de agosto de 2026
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