Serviço · Agentes de IA e Automação
O trabalho que se repete não deveria precisar de uma pessoa
Entrada de pedidos, triagem, orçamento, cobrança de retorno e relatórios seguem regras que a sua equipe já conhece. A gente coloca essas regras em agentes que tocam a fila e mantém uma pessoa no circuito sempre que há dinheiro ou reputação em jogo.
- Todo agente tem uma regra de escalonamento escrita para uma pessoa com nome
- As ações ficam registradas, para você auditar o que o sistema decidiu
- Começamos com uma fila, medida, antes de acrescentar a segunda
- Roda nas suas contas, com os seus dados ficando nos seus sistemas
O que você recebe
Entregáveis, não slideware
- 01
Escolha e medição da fila
Escolhemos a fila com mais volume repetido, contamos o tempo de atendimento atual e definimos o número que queremos mover.
- 02
Agente com limites
Escopo definido, regras de recusa, caminho de escalonamento e um registro de cada ação, para nada acontecer fora do registro.
- 03
Ponto de passagem para uma pessoa
Quando o agente escala, a pessoa recebe o caso com o contexto anexado, em vez de uma conversa bruta para ler.
- 04
Avaliação contínua
Um conjunto de casos reais rodado a cada mudança, para as melhorias serem provadas antes de chegarem aos clientes.
- 01Dentro do escopo: status do pedido, janelas de entrega, segunda via de fatura
- 02Fora do escopo: reembolsos, termos de contrato, qualquer coisa com preço
- 03Escala para: pessoa com nome, com a conversa inteira anexada
- 04Registros: toda pergunta, resposta e recusa, com data e hora
- 05Cadência de revisão: 25 casos reais, toda semana
Como roda
O que acontece de verdade, passo a passo
Sem teatro de descoberta. Cada etapa termina com algo que você pode ler ou usar.
- 01
Escolher a fila
Uma fila com volume repetido de verdade, contada antes de qualquer coisa ser construída.
- 02
Escrever as regras
Escopo, recusas e caminho de escalonamento combinados em linguagem simples com quem faz o trabalho.
- 03
Lançar com limites
O agente entra no ar com um escopo estreito, registrando cada ação desde o primeiro dia.
- 04
Medir e ampliar
Casos reais revisados toda semana. O escopo só cresce quando os números se sustentam.
Tangível
O que chega às suas mãos
Objetos com nome, formato e semana definidos, para a entrega ficar fácil de imaginar.
Automação funcionando
Um processo rodando de ponta a ponta, com os seus dados e uma etapa de aprovação humana.
Serviço publicadoFase umRunbook de operação
O que fazer quando falha, quem chamar e como fazer o rollback.
PDF · 8 páginasÚltima semanaDashboard de evidências
Os números que provam que funcionou, atualizados todo dia.
URL no arSemana 5Repositório do código
Seu desde o primeiro dia, incluindo os prompts e o conjunto de avaliação.
Repositório Git + READMESemana 1
Runbook de Operação
Modos de falha, passos de rollback e quem responde por cada alerta.
Este é o modelo real, com os números do cliente trocados por números representativos. Leia antes de falar com a gente: se o formato não serve para você, o trabalho também não vai servir.
Antes e depois
Como a mudança aparece na sua semana
Vermelho é o custo que você carrega hoje. Verde é o que o sistema devolve.
Hoje
- As mesmas vinte perguntas respondidas na mão todo dia
- O acompanhamento depende de alguém lembrar de acompanhar
- Orçamentos ficam parados numa caixa de entrada durante o fim de semana
- Ninguém sabe dizer quantos pedidos foram atendidos no mês passado
Depois
- Perguntas repetidas respondidas na hora, com registro
- O acompanhamento roda no horário, com ou sem alguém lembrando
- Orçamentos saem no mesmo dia, escalados só quando fogem do comum
- Volume, tempo de resposta e taxa de escalonamento numa tela só
Objeções
Respondidas antes de você perguntar
E se o agente errar?
Ele escala em vez de adivinhar tudo o que está fora do escopo definido, e cada ação fica registrada. Ajustamos o escopo contra casos reais antes de ele encostar nos clientes.
Os clientes vão saber que estão falando com um sistema?
Sim. A gente não constrói agentes que fingem ser um funcionário com nome. Ser claro sobre isso não custa nada e evita a reclamação que importa.
Precisamos trocar as nossas ferramentas atuais?
Em geral não. Os agentes trabalham em cima dos sistemas que você já paga. Trocar é outra decisão, com a própria conta.
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Para onde as pessoas olham depois
Trabalhos relacionados, a categoria em que este serviço se encaixa e as provas por trás dele.
Um próximo passo, e pago de propósito
O Diagnóstico de Oportunidades de IA é um trabalho de escopo fechado. Você sai com um plano priorizado que pode executar com a gente ou sem a gente.
Ainda dimensionando o problema? Escreva para a gente com as suas palavras primeiro. Uma pessoa lê.