Servicio · Agentes de IA y Automatización
El trabajo que se repite no debería necesitar a una persona
La recepción de pedidos, la clasificación, las cotizaciones, el seguimiento y los reportes siguen reglas que tu equipo ya conoce. Ponemos esas reglas en agentes que atienden la cola y mantenemos a una persona en el circuito siempre que haya dinero o reputación en juego.
- Todo agente tiene una regla de escalamiento escrita hacia una persona con nombre
- Las acciones quedan registradas, para que puedas auditar lo que decidió el sistema
- Empezamos con una cola, medida, antes de añadir una segunda
- Corre en tus cuentas, con tus datos quedándose en tus sistemas
Qué recibes
Entregables, no slideware
- 01
Selección y medición de la cola
Elegimos la cola con más volumen repetido, contamos el tiempo de atención actual y fijamos el número que queremos mover.
- 02
Agente con límites
Alcance definido, reglas de rechazo, camino de escalamiento y un registro de cada acción, para que nada ocurra fuera de registro.
- 03
Punto de traspaso a una persona
Cuando el agente escala, la persona recibe el caso con el contexto adjunto, en lugar de una conversación cruda para leer.
- 04
Evaluación continua
Un conjunto de casos reales ejecutado ante cada cambio, para que las mejoras se prueben antes de llegar a los clientes.
- 01Dentro del alcance: estado del pedido, ventanas de entrega, copias de facturas
- 02Fuera del alcance: reembolsos, términos de contrato, cualquier cosa con precio
- 03Escala a: persona con nombre, con la conversación completa adjunta
- 04Registros: cada pregunta, respuesta y rechazo, con fecha y hora
- 05Cadencia de revisión: 25 casos reales, cada semana
Cómo funciona
Lo que realmente pasa, paso a paso
Sin teatro de descubrimiento. Cada paso termina con algo que puedes leer o usar.
- 01
Elegir la cola
Una cola con volumen repetido real, contada antes de construir nada.
- 02
Escribir las reglas
Alcance, rechazos y camino de escalamiento acordados en lenguaje sencillo con quienes hacen el trabajo.
- 03
Lanzar con límites
El agente sale en vivo con un alcance estrecho, registrando cada acción desde el primer día.
- 04
Medir y ampliar
Casos reales revisados cada semana. El alcance solo crece cuando los números se sostienen.
Tangible
Lo que llega a tus manos
Objetos con nombre, formato y semana asignados, para que la entrega sea fácil de imaginar.
Automatización funcionando
Un proceso corriendo de punta a punta, con tus datos y un paso de aprobación humana.
Servicio desplegadoFase unoRunbook de operación
Qué hacer cuando falla, a quién llamar y cómo hacer el rollback.
PDF · 8 páginasÚltima semanaDashboard de evidencia
Los números que prueban que funcionó, actualizados cada día.
URL en vivoSemana 5Repositorio del código
Tuyo desde el primer día, incluidos los prompts y el conjunto de evaluación.
Repositorio Git + READMESemana 1
Runbook de Operación
Modos de falla, pasos de rollback y quién responde por cada alerta.
Esta es la plantilla real, con las cifras del cliente reemplazadas por cifras representativas. Léela antes de hablar con nosotros: si el formato no te sirve, el trabajo tampoco te servirá.
Antes y después
Cómo se ve el cambio en tu semana
El rojo es el costo que cargas hoy. El verde es lo que te devuelve el sistema.
Hoy
- Las mismas veinte preguntas respondidas a mano todos los días
- El seguimiento depende de que alguien se acuerde de hacerlo
- Las cotizaciones se quedan estancadas en una bandeja de entrada durante el fin de semana
- Nadie sabe decir cuántas solicitudes se atendieron el mes pasado
Después
- Las preguntas repetidas se responden al instante, con registro
- El seguimiento corre a su hora, se acuerde alguien o no
- Las cotizaciones salen el mismo día, escaladas solo cuando son inusuales
- Volumen, tiempo de respuesta y tasa de escalamiento en una sola pantalla
Objeciones
Respondidas antes de que preguntes
¿Y si el agente se equivoca?
Escala en lugar de adivinar cualquier cosa fuera de su alcance definido, y cada acción queda registrada. Ajustamos el alcance con casos reales antes de que toque a los clientes.
¿Los clientes sabrán que hablan con un sistema?
Sí. No construimos agentes que finjan ser un empleado con nombre. Ser claros con esto no cuesta nada y evita la queja que importa.
¿Tenemos que reemplazar nuestras herramientas actuales?
Normalmente no. Los agentes trabajan sobre los sistemas que ya pagas. Reemplazar es otra decisión, con su propia cuenta.
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Hacia dónde mira la gente después
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Un próximo paso, y de pago a propósito
El Diagnóstico de Oportunidades de IA es un trabajo de alcance cerrado. Sales con un plan priorizado que puedes ejecutar con nosotros o sin nosotros.
¿Todavía dimensionando el problema? Escríbenos primero con tus propias palabras. Una persona lo lee.