Prova de operador · ChatSac · Case público já existente
Uma conversa com o registro inteiro dentro
Uma plataforma multi-API que orquestra CRM, ERP e WhatsApp para operações de atendimento no varejo. Construída, operada e escalada pelo fundador da isonew, e incluída aqui como o histórico de engenharia por trás de como construímos agentes.
Prova de fundador e operador. Ronan Pinho fundou e construiu a ChatSac e a operou como empresa. Ela não é cliente da isonew.
Linha de serviço: Agentes de IA e Automação
Contexto
Como era a operação
As redes de varejo atendiam clientes pelo WhatsApp, enquanto a verdade comercial e de estoque ficava em sistemas de CRM e ERP separados. Os atendentes trabalhavam com três telas e respondiam de memória. A ChatSac foi construída para que uma única conversa carregasse o registro inteiro.
Restrição
O volume de mensagens não perdoa: o cliente esperando no chat percebe cada segundo de consulta. A plataforma tinha que orquestrar sistemas que nunca foram feitos para serem consultados dentro de uma conversa, sem criar um novo lugar para os dados ficarem desatualizados.
Decisões
O que foi decidido, e por quê
- 01
Tratar o WhatsApp como uma superfície operacional, não como um canal de marketing, para que toda interação fosse resolvida contra os sistemas de registro.
- 02
Orquestrar em vez de substituir: CRM e ERP continuaram como fonte oficial, e a plataforma compunha os dados deles na hora da conversa.
- 03
Manter um atendente humano no circuito, com respostas assistidas, em vez de um bot totalmente autônomo, porque uma resposta comercial errada custa mais que uma resposta lenta.
- 04
Projetar cedo para implantação multi-tenant, porque o mesmo padrão de orquestração se repetia em cada rede de lojas.
Sistema construído
O que existe, módulo por módulo
Camada de orquestração de conversas
Interações no WhatsApp resolvidas contra registros de CRM e ERP no fluxo da conversa.
Integração multi-API
Conexões com sistemas comerciais, de estoque e de clientes, com tratamento de nova tentativa e de falha.
Superfície de apoio ao atendente
Sugestões de resposta e contexto do registro apresentados ao atendente humano que conduz a conversa.
Modelo de implantação multiloja
Um único padrão de plataforma aplicado a uma rede de lojas, em vez de refeito para cada unidade.
Construído com
Evidência
Números, com escopo e fonte
Tempo médio de atendimento, após a implantação
Uma rede de varejo de 180 lojas, antes eram 8 minutos · Case público já existente em isonew.digital
3.000+ clientes atendidos pela plataforma
EscopoAcumulado, conforme publicado
FonteCase público já existente em isonew.digital
93% de retenção
EscopoBase de clientes, período conforme publicado
FonteCase público já existente em isonew.digital
Crescimento de 150% ano contra ano por três anos seguidos
EscopoCrescimento da receita da plataforma
FonteCase público já existente em isonew.digital
Até US$ 100K de ACV
EscopoMaior faixa de valor anual de contrato
FonteCase público já existente em isonew.digital
Implantação em 180 lojas, tempo médio de atendimento de 8 minutos para 40 segundos
EscopoUma rede de varejo, tempo médio de atendimento antes e depois da implantação
FonteCase público já existente em isonew.digital
Painel de automação do suporte
Últimas 12 semanas · atualizado todo dia
Tickets resolvidos automaticamente
Primeira resposta
Custo mensal evitado
Parcela dos tickets encerrados sem intervenção humana
últimas 12 semanas
- Escalonados para uma pessoa32%
- Taxa de resposta errada0,7%
Runbook de Automação do Suporte
Regras de escalonamento, limites de confiança e o caminho de rollback.
O artefato entregue neste trabalho. Os números do cliente foram trocados por números representativos, a estrutura é a mesma.
Estes são os únicos números que publicamos sobre a ChatSac. Cada um traz seu escopo e sua fonte, e nenhuma métrica adicional foi incluída ou extrapolada.
O Ronan não vende teoria. Ele roda o framework nas próprias empresas primeiro, depois entrega.
Situação atual
Onde está hoje
A ChatSac continua operando como empresa independente. Ela está aqui porque é o histórico de engenharia por trás da abordagem da isonew para agentes, orquestração e operação em produção.
Próxima expansão
Para os clientes da isonew, a parte reaproveitável é o padrão de orquestração: superfícies de conversa que resolvem contra sistemas de registro, com um humano no circuito.
O que isto não afirma
Os números acima foram publicados pela ChatSac com o escopo anexado. A isonew reivindica o histórico de engenharia por trás deles, não a promessa de que outra empresa verá os mesmos números.
Escrito e revisado por
Ronan Pinho
Fundador da isonew e da ChatSac, cofundador e CRO da ChurnDefense. Mais de dez anos construindo e operando empresas de tecnologia. Mora em Apex, Carolina do Norte. Trabalha em inglês, português e espanhol.
Última revisão em 14 de agosto de 2026
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