Descubra quais são as melhores estratégias de marketing digital para hotéis e conquiste mais hóspedes, aumentando sua taxa de ocupação média e faturamento.
Ao fim de cada ano profissionais do ramo hoteleiro avaliam os resultados de suas estratégias de marketing digital para seus hotéis para determinar quais funcionaram e quais precisam ser alterados.
Este é o momento para você olha novos desafios e procura novas maneiras de enfrentá-los.
É importante tomar nota das tendências emergentes e entender como o seu hotel pode se beneficiar delas.
1. Vivemos em um mundo rápido, interconectado e com vários dispositivos.
Neste contexto, o marketing na web de turismo não pode mais viver sozinho.
Viajantes de 2019 / 2020, conectados 24 horas por dia perseguem as melhores ofertas.
Não integrar sua campanha de marketing com preços dinâmicos e disponibilidade de quartos em tempo real significa desistir de um certo número de clientes vantagem para concorrentes mais sensatos.
Com uma política de preços dinâmica e um inventário atualizado em tempo real você poderá responder imediatamente a condições de mercado sempre novas.
A política de precificação dinâmica prepara o caminho para duas estratégias de marketing digital poderosas
1- Publicidade online através de múltiplos canais: banners, campanhas pagas, e-mail, etc.
As taxas promovidas com essas campanhas serão atualizadas sempre que você altera as taxas em seu PMS ou CRS, por exemplo:
- Meta-search marketing, como o TripAdvisor Meta, Google Hotel Finder , Trivago, Kayak.
- Banners publicitários com preços dinâmicos publicados em diversas redes especializadas, já utilizados pelas cadeias hoteleiras.
- E-mail marketing.
- Outras iniciativas ainda em fase de testes, como o Google Dynamic Retargeting Ads ou o Google AdWords dinâmico.
2- Preços personalizados: calculados a partir do histórico de reservas do cliente, preferências, características sociodemográficas e fidelidade de compra.
Afinal trata-se de uma forma “um para um” de marketing digital, construída a partir de uma grande quantidade de informações.
Esse tipo de marketing é uma resposta inteligente a grande concorrência existente no mercado hoteleiro.
Combinando o histórico de reservas e o comportamento do usuário no site do seu hotel com uma política de preços com base nas suas necessidades comerciais, terá a oportunidade de aumentar significativamente a taxa de conversão e o número de reservas diretas geradas do seu site.
Melhorias para o hotel:
Investindo em uma campanha publicitária de banners use a política de precificação dinâmica para melhorar suas conversões de e-mail e a credibilidade de suas campanhas promocionais.
Portanto comece a descobrir o marketing de meta-pesquisa com ferramentas como o TripAdvisor Meta, o Google Hotel Finder, o Trivago e o Kayak.
Se está planejando um novo layout para o seu site, peça que o Sistema de Gerenciamento de Conteúdo (CMS) do seu site esteja integrado ao PMS ou ao CRS já em uso.
Essas ferramentas devem oferecer a você a possibilidade de personalizar o conteúdo do seu site e como resultado gerenciar dinamicamente as tarifas.
Abaixo, apresentamos sete estratégias que você deve incluir no seu plano de marketing do hotel para este ano:
1. Dar prioridade à personalização
Os clientes sabem que você pode personalizar sua experiência.
Com a tecnologia e os bancos de dados melhorando , não há desculpa para ignorar as preferências do cliente e satisfazer especificamente seus desejos individuais.
Aqui estão algumas estatísticas recentes que mostram a importância da personalização:
- Mais de 80% dos clientes online afirmaram que avaliariam a ideia de mudar de fornecedor se encontrassem um que atendesse melhor às suas necessidades
- 87% dos clientes acreditam que as marcas precisam colocar mais esforço no atendimento ao cliente
- 94% dos executivos seniores acreditam que fornecer serviço personalizado é importante para atrair clientes
Para entender melhor o comportamento de seus clientes em relação à reserva, seus hábitos de compra e seus serviços favoritos, você pode usar os dados coletados de agências de viagens online (OTAs), do site do hotel, do mecanismo direto de reserva e do seu aplicativo, se você tiver um.
Essas informações também devem permitir que você acompanhe seu perfil completo, incluindo informações sobre idade, etnia, sexo e motivo da viagem.
Com esses dados, você pode fazer com que seus clientes se sintam realmente em casa e como resultado favorecer avaliações positivas, especialmente considerando que as expectativas dos viajantes para o novo ano são muito altas.
51% das pessoas usam o telefone para fazer sua própria pesquisa e reservar.
Inclua esse mercado em suas estratégias de marketing digital.
2. Use mídias sociais
Portanto o uso da mídia social não se limita apenas à vida, precisamente social.
Essas plataformas sempre foram usadas para vender.
O Facebook sozinho tem mais de dois bilhões de usuários mensais e mais de 50 milhões de páginas de pequenas empresas atualmente ativas.
O Twitter e o Instagram têm uma popularidade semelhante e até mesmo sites de encontros como o Tinder estão hospedando anúncios.
Como a mídia social é o lugar onde os consumidores são mais ativos, você precisa aparecer.
Esse tipo de plataforma também oferece a você a chance de ser criativo com marketing digital.
A disseminação do conteúdo de vídeo está em ascensão pois é uma excelente ferramenta para divulgar sua marca, além de enviar mensagens publicitárias fortes.
Os vídeos também ajudam você a expandir seu alcance.
76% dos usuários de mídias sociais dizem que compartilham um vídeo se acharem engraçado.
3. Não vá para o viajante “médio”
A razão pela qual não é boa ideia dirigir-se ao viajante médio é que já não existe tal coisa.
O caminho que os viajantes seguem, desde quando consideram pela primeira vez a ideia de uma viagem até quando reservam um hotel,
é tão complexo que é impossível usar uma abordagem genérica se você quiser alcançar seu mercado com sucesso.
Aqui também a importância de ter dados exatos emerge.
Os locais onde os viajantes podem fazer uma reserva, bem como as suas opções de alojamento, multiplicaram-se significativamente nos últimos anos.
Sua competitividade depende diretamente da sua visibilidade e da tecnologia que você usa para gerenciar sua distribuição online.
4. Considere o uso de publicidade nativa
Publicidade nativa ou propaganda nativa refere-se a anúncios apresentados no mesmo estilo da mídia em que aparecem, como anúncios patrocinados no Facebook e no Instagram.
Esse tipo de anúncio pode certamente ser mais estratégico e sutil, e por isso que eles estão destinados a aumentar consideravelmente.
Até 2021, as receitas geradas pela publicidade nativa deverão representar 74% da receita total de publicidade.
5. Não esqueça de dispositivos móveis
Não é novidade que os dispositivos móveis são agora um dos mercados mais fortes quando se trata de reservar uma viagem.
As pessoas têm menos tempo para ficar em casa e fazer pesquisas.
Por isso, esteja você navegando no smartphone ou usando um aplicativo, elas adoram encontrar ofertas e fazer compras no smartphone.
Segundo o Google, 51% dos proprietários de smartphones usam este dispositivo para atividades relacionadas a viagens.
Por esse motivo, a presença do seu hotel em dispositivos móveis é absolutamente necessária.
6. Email marketing
O e-mail marketing continua a ser uma das melhores opções que gera um bom retorno sobre o investimento.
Isso também acontece pois dois terços dos consumidores preferem ser contatados por e-mail, e não por outros canais de comunicação.
Além disso os e-mails permitem um contato direto e mais direcionado e uma abordagem estratégica para a distribuição de conteúdo.
Se usados de forma eficaz, os clientes ficarão felizes em receber seus e-mails e estabelecer um relacionamento com você.
7. Sempre atualize seus perfis em OTAs
Dados coletados nos últimos dois anos mostram os passageiros que visitam sites da OTA e de hotéis caíram de 40% para 30%,
entretanto os visitantes do sites da OTA aumentaram de 48% para 60%.
Como resultado, otimizar seu perfil OTA não só ajudará você a receber mais reservas, mas também promoverá suas críticas positivas.
Depois de receber as resenhas, é importante respondê-las.
80% dos viajantes levam em consideração as revisões on-line no momento da reserva entretanto 85% dos usuários do TripAdvisor ficam positivamente impressionados com uma resposta ponderada a uma avaliação negativa.
Dica bônus: Atualize as estratégias de marketing digital do seu hotel
Preste atenção às novas tecnologias e novos produtos que fornecedores confiáveis por exemplo como o Google, trazem ao mercado.
Além disso os fatores que você deve considerar ao desenvolver sua estratégias de marketing digital são:
- Otimização para mecanismos de pesquisa e conteúdo
- Tráfego do site
- Mídia social
- Pague por clique campanhas
- Envolvimento nacional e internacional
- atuação
- Novos planos de ação
Em resumo…
À medida que o ano novo se aproxima, as perguntas que você deve fazer são: quem são meus clientes? Por que ficar em minhas instalações? De onde eles vêm? Se você tiver a resposta para essas perguntas, ser um profissional do ramo hoteleiro de sucesso será muito mais fácil.
