Sabia que na maioria das vezes a dor do seu paciente nem sempre é física? Quer saber o que isso significa? Então confere esse artigo até o final!
Qual é a dor do seu paciente?
Na Medicina, está cada vez mais relevante o conceito de proporcionar aos seus pacientes o que chamamos de encantamento de ponta a ponta.
Por isso, nesse texto nós vamos ensinar várias técnicas para que você e sua equipe possa encantar os pacientes desde o primeiro contato até a conclusão do atendimento.
Infelizmente, tem se tornado cada vez mais comuns feedback de pacientes que após ser atendidos em hospitais e clínicas médicas acabam demonstrando alguma insatisfação em seu serviço prestado.
Recentemente, uma pesquisa realizada pela Anahp revelou que 43% dos usuários do sistema único de saúde no SUS e de planos de saúde particulares consideram a saúde no Brasil ruim ou péssima.
Esse levantamento apontou, ainda, que 45% dos entrevistados avaliam como regular e apenas 9% classificam como boa ou ótima.
Esses indicadores refletem insatisfação dos brasileiros com sistema de saúde como todo e revelam também que a população tem uma imagem negativa da assistência ofertada.
Fica claro, portanto, que existe uma demanda por melhores serviços e um amplo espaço para promover melhorias.
O que um paciente espera receber no atendimento?
Suponha que o paciente que vai a um consultório ser atendido por um médico que ele considera um dos melhores cardiologistas do Brasil.
Certamente o que ele espera é um atendimento atencioso da secretária, um ambiente agradável no consultório, um tempo de espera moderado e, claro, as orientações do médico sobre a sua doença ou tratamento.
Essa é a expectativa básica de um paciente quando agenda uma consulta em um consultório médico.
A partir disso, tudo que ele recebe durante a sua experiência com o atendimento acrescentará a sua percepção do serviço, começando a melhorar, assim, a satisfação do paciente.
Como encantar um paciente?
Para encantar um paciente durante o atendimento em consultório médico, não é preciso inicialmente traçar nenhum plano mirabolante.
Começar com medidas simples e demonstrar a atenção costuma ser suficiente.
Entretanto, o ponto fundamental do encantamento é a surpresa positiva, buscando apresentar ao paciente o que ele realmente deseja, mas isso só é possível quando conhecemos, além do histórico, as emoções e expectativas do paciente.
Encantar significa estar um passo à frente das necessidades do paciente e oferecer algo a mais que agregue valor ao serviço.
Em resumo trata-se de um elemento que não é esperado pelo cliente.
Para encantar o cliente em uma prestação de serviço além de atender as expectativas é preciso superá-las, então o primeiro passo é ir além da doença.
Busque entender quais são as expectativas básicas dos seus pacientes no seu consultório, procure conhecer o histórico com a jornada do seu paciente até chegar aquele momento em que ele encontrou o seu trabalho para que este ciclo seja contínuo.
Ainda, é muito importante medir o grau de satisfação dos seus pacientes. Crie pesquisas de atendimento, solicite também sugestões de melhoria para o ambiente e a prestação de serviço como um todo.
A partir da análise desses dados, você vai começar a enxergar o melhor caminho para encantar o seu paciente.
Existem também outros fatores que podem ser trabalhados com esse tema, mas este aqui foi apenas o início quer saber mais a respeito desse e outros temas que vão te ajudar a lotar agenda pacientes.
Gostou do conteúdo? Coloque em prática ver a dor do seu paciente e dor do cliente no seu atendimento. Deixe um comentário com a sua experiência.
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