[2022] Atendimento humanizado ao cliente: 5 dicas para encantar seus clientes

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Você tem o hábito de usar automações no seu atendimento? O excesso de uso dessas soluções pode acabar prejudicando o seu negócio, pois isso transmite uma experiência ruim para o cliente.

Por mais contra-intuitivo que possa parecer para muitos, o atendimento humanizado ao cliente está se tornando cada vez mais importante com o avanço da tecnologia.

A busca por proporcionar uma experiência melhor para os consumidores fez com que muitas empresas optassem por um atendimento humanizado ao cliente.

No entanto, como ter um atendimento humanizado, ao passo que com a tecnologia tão avançada, temos inúmeras soluções de automação de mensagens.

Por esse motivo, neste artigo, mostraremos a importância de ter um atendimento humanizado ao cliente e mais 6 dicas de como implantar no seu negócio.

atendimento humanizado ao cliente
[2022] Atendimento humanizado ao cliente

O que é atendimento humanizado ao cliente?

Atendimento humanizado ao cliente é um procedimento que o consumidor passa ao entrar em contato com uma empresa. Nesse procedimento, além de ter suas necessidades atendidas, o que se destaca também é a empatia e o foco em resolver os problemas do cliente.

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Qual a importância de um atendimento humanizado ao cliente?

A evolução na internet é muito rápida, em pouco tempo aparecem novas ferramentas, enquanto outras se tornam obsoletas. No atendimento surgiram múltiplas soluções, como chatbot para WhatsApp, Manychat e e-mail marketing.

Entretanto, apesar dessa evolução positiva para os empreendedores, não foi tão positiva para os consumidores. Muitas pessoas passaram a entrar em contato com as mensagens automatizadas, reduzindo o contato olho no olho com o vendedor, por exemplo.

O resultado foi que os clientes cansaram dessas mensagens frias, afinal o ser humano é um animal social, e precisa desse contato. 

Foi aí que o atendimento humanizado ao cliente passou a se tornar uma alternativa plausível, principalmente para as empresas que usam muita automação no suporte ou que tem um atendimento muito engessado.

O caminho é aliar um atendimento humanizado ao cliente com automações e com os processos de atendimento. Dessa maneira, tanto o consumidor, quanto o empreendedor se beneficiam, mas para você poder implantar esse tipo de relacionamento é importante se atentar a algumas dicas.

O que você precisa para implantar um atendimento humanizado ao cliente?

  1. Personalização

Foi-se o tempo em que um roteiro padronizado funcionava para poder vender, isso acontecia em uma época onde as pessoas não tinham o poder de escolha tão grande quanto hoje.

Por isso é importante personalizar ao máximo o seu atendimento, chame o cliente pelo nome, estimule os atendentes a identificar qual a real necessidade dele.

O resultado fará com que o cliente tenha uma boa experiência, aumentando as chances de ele comprar novamente de você.

  1. Use a tecnologia a ser favor

As soluções tecnológicas estão muito avançadas atualmente, e permitem um grande nível de personalização do atendimento, ferramentas de e-mail marketing são um exemplo disso. 

Um chatbot pode ser encarregado de responder dúvidas mais genéricas e repetitivas. Enquanto o atendente fica responsável por questões mais específicas e detalhadas. 

  1. Ouça mais o seu cliente

Pratique a escuta ativa no seu negócio, muitos vendedores não escutam o cliente direito, pois já estão pensando na próxima resposta que precisam dar para mitigar as objeções.

Com a escuta ativa, o atendente consegue identificar melhor quais são as dores ou necessidades dele. Desse modo o time consegue oferecer um produto mais adequado ou dispensar o cliente mais rápido.

A escuta ativa tem como foco a empatia com a outra pessoa, um dos pilares do atendimento humanizado ao cliente.

  1. Conecte as áreas do seu negócio

De que adianta se o vendedor faz um ótimo atendimento do início ao fim, se a pessoa que vai emitir a nota trata a pessoa de forma fria e engessada? Isso é uma quebra de expectativas grande e pode colocar todo o trabalho do atendente a perder.

Convide todos os colaboradores para realizar treinamentos de atendimento ou para acompanhar um dia de como acontece um processo de suporte e como é importante para o empreendimento.

Isso faz com que o negócio tenha uma sintonia grande, passando uma experiência única para quem entra em contato.

  1. Realize um estudo de persona

Antigamente muitas empresas trabalhavam com o perfil de público-alvo, porém esse perfilamento é incompleto. Em um estudo de persona você vai reunir informações mais importantes e específicas dos clientes, traçando um perfil mais completo que um público-alvo.

Dados como rede social preferida, formato de conteúdo que consome, hábitos de consumo estão incluídos neste estudo. Isso faz o perfil do cliente ficar muito mais completo do que apenas um público-alvo.

Com a evolução da internet, o comportamento dos clientes mudou muito, estão cada dia mais exigentes. O Atendimento humanizado ao cliente é uma maneira de conquistar esse consumidor exigente e fidelizá-lo.

Com um processo de atendimento focado na empatia e em resolver a dor ou necessidade do potencial cliente todos saem ganhando, empresa e consumidor.

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