Você deve estar se perguntando: “Poxa como que a Apple que é uma empresa de tecnologia vai me ajudar a fidelizar clientes sendo que o meu segmento é totalmente diferente do segmento que é da Apple?”
Meu nome é Vinicius Freitas, Sales Manager daqui da Isonew e neste artigo eu vou contar como a Apple faz a fidelização de cliente e você vai perceber que a metodologia adotada pela Apple tem muito mais similaridade com seu tipo de negócio do que você imagina.
Como a Apple faz a Fidelização de Cliente?
Pode ficar tranquilo, você não vai ter que sair distribuindo iPhone para os seus clientes para poder conseguir fazer uma fidelização de cliente como a Apple.
A Apple é uma das empresas maior valor de mercado do mundo e ela só conseguiu chegar nesse patamar quando ela percebeu que era preciso encantar os clientes.
Claro que dentro de segmentos de mercado, como a tecnologia, se tinham visões muito óbvias sobre as tendências de mercado.
Você deve se lembrar que lá atrás, no início dos anos 2000, a grande tendência do mercado de áudio eram os CDs.
Até se falava de algumas inovações dentro desse mercado, mas nada que fugisse tanto desse padrão de mídia.
E foi aí que em 2001 a Apple surpreendeu o mundo e lançou um equipamento, um aparelhozinho, chamado iPod, que era um reprodutor de mídia digital, e foi graças a essa inovação que hoje nós temos acesso a serviços de streaming, como por exemplo Spotify e o Deezer.
No ramo de telefonia móvel também não foi diferente… em 2007 a Apple lançou o seu primeiro iPhone que trouxe com ele, não só novas tecnologias como também, uma gama de serviços agregados.
Isso causou uma verdadeira revolução dentro deste mercado. Uma evolução que pode ser definida nas palavras do próprio Steve Jobs como: “a reinvenção do telefone”.
E esta é uma frase que, por incrível que pareça, não tem nada de exagero. Desde então em todo início de ano um assunto que domina a internet e as redes sociais são as novidades sobre os iPhones.
Entretanto, não são os aparelhos da Apple o seu diferencial. Pelo contrário ela utiliza esses aparelhos para entregar para os seus clientes o que de fato é o seu verdadeiro diferencial: uma gama de serviço focados na experiência do cliente.
A Apple desenvolveu um ecossistema próprio que conecta todos os aparelhos a uma única conta e toda essa logística faz com que a Apple se dê ao luxo de não se preocupar com o valor que eles cobram pelos produtos e serviços.
Produtos que de longe são os menores do mercado, tudo isso porque a percepção que o cliente tem sobre os benefícios que ele recebe pelo serviços com os produtos da Apple é muito maior do que a percepção do valor financeiro que ele paga por eles.
Se você acha que o motivo de pelo qual você ainda não tem um negócio com mais fechamentos, ou uma agenda lotada de pacientes, é porque o valor que você cobra pelas é muito alto… bem a gente consegue começar a enxergar aqui que talvez o valor financeiro não seja real motivo disso estar acontecendo.
Uma das grandes sacadas da Apple foi perceber que a grande maioria das pessoas não sabem exatamente o que elas querem e precisam até que você mostre a elas falando sobre o seu negócio. Está aí uma possibilidade de fidelização de cliente.
Então é aqui está o nosso grande pulo do gato… você precisa mostrar ao seu cliente que você consegue ajudar ele a resolver aquele problema e que aquele caminho que você tem é o melhor que o cliente poderia escolher porque o seu método é exclusivo, é feito para ele.
Isso vai fazer com que ele tenha uma percepção de que os resultados que ele vai conseguir com seu atendimento e o seu acompanhamento vão ser muito melhores do que seria optantado por outro caminho.
Essa exclusividade pode se dar por diversos fatores, como uma estrutura robusta, um atendimento individualizado, algum produto ou método que você mesmo tenha desenvolvido, etc.
O importante é mostrar para o seu cliente, ou paciente, como que seu trabalho é único dentro da realidade do mercado, essa é uma forma de fazer a fidelização do cliente.
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Fidelização de Paciente: Fidelizando Clientes na Área Médica.
É muito comum relatos de médicos que atendem de 20 a 30 pacientes por dia e alguns casos até bem mais do que isso.
Acaba sendo praticamente impossível dentro desse cenário imaginar uma realidade de tratamento individualizado sem que o médico tenha que recorrer um prontuário para se lembrar sobre o caso de um paciente específico.
Porém este é um ponto muito importante que pode ser trabalhado dentro da modalidade de atendimento particular.
Dentro desse modelo, o médico não precisa fazer um grande número de atendimento para que ele consiga ter uma grande rentabilidade.
Então aproveite esse cenário para que você consiga desenvolver um ecossistema personalizado para seus atendimentos, crie relacionamentos com seus pacientes de forma que eles consigam ter acesso a você e a sua equipe.
Assim você consegue enviar conteúdos que possam até mesmo melhorar a qualidade de vida dessas pessoas e que da mesma forma consigam ter acesso a vocês para poder tirar dúvidas sobre o tratamento que está sendo desenvolvido.
Esse modelo de atendimento vai fazer com que seu paciente tenha uma satisfação melhor ao ponto de fazer com que o preço que ele paga pela experiência de ser atendido com você seja totalmente irrelevante.
Isso porque em relação aos benefícios e resultados que ele tem obtido o valor será minúsculo.
Será que focar na experiência do cliente é algo que realmente dá resultado? Bem, se você tá se perguntando isso nesse momento eu imagino que você não seja usuário de nenhum aparelho da Apple.
Mas procura alguém que você conheça, algum usuário, e pergunta se ele trocaria a Apple por uma outra marca…
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Você já tentou fazer alguma fidelização de cliente e quer dividir sua experiência conosco? Deixe um comentário.
